Exclusão de Dados do Usuário

1. Seu direito à exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Chronos Dock a qualquer momento, sem custo e sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Como solicitar

Você pode usar qualquer um dos caminhos abaixo:

• Pela plataforma: acesse Configurações → Perfil e utilize a opção de exclusão de conta.
• Por e-mail: envie uma mensagem para suporte@chronosdock.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado na conta.

Para proteger sua conta, podemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de executar a exclusão.

3. Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos. Você recebe uma confirmação por e-mail quando o processo é finalizado.

4. O que é excluído

• Dados de cadastro e credenciais de acesso (nome, e-mail, telefone, senha).
• Conteúdo criado por você na plataforma: clientes, contratos, tarefas, funis e anotações.
• Conversas e mídias de WhatsApp armazenadas na sua área de trabalho.
• Arquivos enviados por você (documentos, imagens, gravações de ligação).
• Integrações conectadas e as credenciais associadas a elas, incluindo tokens do WhatsApp Business, Google Agenda e Meta. Os tokens são revogados junto aos respectivos provedores.
• Registros de uso e histórico de atividades vinculados à sua conta.

5. O que pode ser retido, e por quê

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a exclusão, quando houver obrigação legal ou necessidade de exercício regular de direitos:

• Registros fiscais e de faturamento, pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Registros de acesso à aplicação, pelo prazo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Dados necessários para a defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Esses dados ficam restritos à finalidade que justifica a retenção e são eliminados assim que o prazo se encerra.

6. Contas de agência e subcontas

Se você é membro da área de trabalho de uma agência, a exclusão da sua conta remove seu acesso e seus dados pessoais, mas não apaga os dados que pertencem à agência (clientes, contratos e histórico comercial), cujo controlador é a própria agência. Para solicitar a exclusão desses dados, procure o administrador da área de trabalho ou fale conosco pelo e-mail acima.

7. Dados obtidos por integrações da Meta

Quando você conecta o WhatsApp Business ou uma conta da Meta à Chronos Dock, tratamos apenas os dados necessários para operar a integração. Ao excluir sua conta — ou ao desconectar a integração dentro da plataforma — as credenciais são revogadas junto à Meta e os dados recebidos por meio dela são eliminados, respeitadas as retenções legais descritas no item 5.

8. Contato do encarregado

Dúvidas sobre exclusão de dados ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais: suporte@chronosdock.com.

Consulte também nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.